![\"\"](\"http:\/\/www.yungayino.cl\/noticias\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/portada-Infograf\u00eda-estafas-y-fraudes.jpg\")
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Nacional, junio 2020: El SERNAC ha estado en contacto con las distintas agencias de protecci\u00f3n de los consumidores del mundo con el fin de detectar pr\u00e1cticas fraudulentas en relaci\u00f3n a la pandemia que pudieran afectar a los consumidores y repetirse en nuestro pa\u00eds.<\/p>\n
El Director del SERNAC, Lucas Del Villar, explica que los fraudes suelen ser cada vez m\u00e1s sofisticados y est\u00e1n dise\u00f1ados para enga\u00f1ar f\u00e1cilmente a las personas. \u201cPero en una situaci\u00f3n de pandemia, es m\u00e1s f\u00e1cil que los delincuentes se aprovechen del miedo y el confinamiento de las personas, y usen la emergencia para su provecho. El delincuente ve la oportunidad de ser cre\u00edble para las personas utilizando la contingencia, en este caso, el coronavirus\u201d.<\/p>\n
Por eso, el Servicio est\u00e1 alerta para la detecci\u00f3n y advertencia de estas pr\u00e1cticas con el fin de que los consumidores no sean v\u00edctimas de estafadores, preocupaci\u00f3n que comparte con agencias de protecci\u00f3n de otros pa\u00edses.<\/p>\n
El SERNAC, durante el 1 y el 19 de mayo, recibi\u00f3 40 alertas ciudadanas que tienen relaci\u00f3n con estafas y fraudes, lo que equivale a un 2,7% del total de las recibidas durante este per\u00edodo.<\/p>\n
Las alertas ciudadanas se refieren principalmente a:<\/strong><\/p>\n Tambi\u00e9n hay algunos reportes de delincuentes que llaman a nombre de organismos p\u00fablicos, incluso del mismo SERNAC, este este caso por una supuesta \u201cregularizaci\u00f3n para la devoluci\u00f3n por cobros excesivos en las l\u00edneas de cr\u00e9ditos y cuentas corrientes\u201d, con el fin de solicitar datos personales para cometer fraude.<\/p>\n En otras versiones, un supuesto ejecutivo de una multitienda llama a la persona inform\u00e1ndole que tras una fiscalizaci\u00f3n del SERNAC, le corresponde la devoluci\u00f3n de seguro y otros cobros indebidos, para los que piden una serie de informaci\u00f3n, incluyendo las preguntas de seguridad de las claves y procedimientos que hacen creer a la persona que efectivamente se trata de la tienda. Sin embargo, despu\u00e9s les llega un mensaje inform\u00e1ndoles que alguien intent\u00f3 entrar a su cuenta.<\/p>\n El SERNAC ha derivado los reclamos y alertas ciudadanas relacionadas con fraudes en el marco de un convenio de coordinaci\u00f3n permanente con el Ministerio P\u00fablico para su investigaci\u00f3n, as\u00ed como ha oficiado a las empresas que correspondan para mejorar la seguridad e informaci\u00f3n a sus clientes.<\/p>\n Phishing<\/strong><\/p>\n El Phishing se refiere al enga\u00f1o a trav\u00e9s del env\u00edo de correos electr\u00f3nicos que tienen la apariencia de proceder de fuentes de confianza, como, por ejemplo, del banco o alguna instituci\u00f3n de conocimiento del afectado, el cual incluye enlaces a un sitio web preparado por los delincuentes, en el cual se invita, mediante el enga\u00f1o, a introducir sus datos personales.<\/p>\n La Federal Trade Comission (FTC) de Estados Unidos ha alertado respecto de pr\u00e1cticas de \u201cPhishing\u201d detectadas recientemente en ese pa\u00eds que tienen relaci\u00f3n con el Coronavirus.<\/p>\n Los antisociales, a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas, correos electr\u00f3nicos y mensajes de texto, ofrec\u00edan un \u201ckit Covid-19\u201d. Y otros estafadores, haci\u00e9ndose pasar como el Gobierno Federal, indicaban a los destinatarios v\u00eda mensaje de texto que deb\u00edan hacerse una \u201cprueba obligatoria Covid-19 en l\u00ednea\u201d, remitiendo un enlace a un sitio web donde solicitaban informaci\u00f3n personal de las personas.<\/p>\n En Chile, se detect\u00f3 que diversos sitios de marketplaces (plataformas intermediarias de venta on line) y redes sociales se ofrec\u00edan kits o test para detectar el Coronavirus, productos que no se encuentran aprobados por las autoridades sanitarias.<\/p>\n Esta misma situaci\u00f3n fue alertada en Per\u00fa por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), s\u00edmil del SERNAC en este pa\u00eds. Tambi\u00e9n en Colombia, a trav\u00e9s de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).<\/p>\n Tambi\u00e9n se han reportado intentos de estafa relacionados con contrataci\u00f3n de servicios como Nexflix, donde, entre otras modalidades, se les env\u00eda a los consumidores un mensaje para actualizar sus claves a prop\u00f3sito del ajuste en el valor con el prop\u00f3sito de usar su informaci\u00f3n personal para estafar.<\/p>\n Al respecto, la misma empresa ha advertido que nunca se les solicitar\u00e1 informaci\u00f3n personal en un email, incluyendo n\u00fameros de tarjetas de cr\u00e9dito, detalles de cuentas bancarias, contrase\u00f1as de Netflix.<\/p>\n La misma situaci\u00f3n se ha detectado con respecto a supuestos mensajes de bancos que piden actualizaci\u00f3n de informaci\u00f3n o reportan que la tarjeta ha caducado pidiendo al consumidor ingresar a un link que finalmente es para cometer fraude.<\/p>\n Suplementos alimenticios y tratamientos<\/strong><\/p>\n Otro de los enga\u00f1os muy comunes en los diferentes pa\u00edses se refiere a las propiedades que tendr\u00edan algunos alimentos para prevenir el Coronavirus.<\/p>\n En este sentido, remedios caseros como consumir ajo, grandes cantidades de pimienta o productos peligrosos como desinfectantes, cloro y sus derivados, o alcohol isoprop\u00edlico, lejos de prevenir o curar la enfermedad, pueden generar da\u00f1os irreparables a quienes sigan estas falsas recomendaciones.<\/p>\n Tambi\u00e9n en marketplaces, se promocionan que ciertos suplementos alimenticios, tratamientos m\u00e9dicos o terapias alternativas permitir\u00edan \u00abcurar\u00bb el coronavirus.<\/p>\n En Estados Unidos, por ejemplo, la Federal Trade Commission (FTC) y la United States Food and Drug Administration (FDA), advirtieron sobre la venta de un suplemento alimenticio de plata elemental y agua desionizada que contribuir\u00eda a \u00abmitigar, prevenir, tratar, diagnosticar o curar el COVID 19\u201d.<\/p>\n Seg\u00fan la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud (OMS), el Coronavirus no cuenta actualmente con una vacuna o un tratamiento espec\u00edfico que permita prevenirlo o tratarlo.<\/p>\n En Chile, el SERNAC recientemente denunci\u00f3 a una empresa que promocionaba el tratamiento para el virus con c\u00e9lulas madres, lo que tampoco est\u00e1 comprobado.<\/p>\n Consultorios m\u00f3viles<\/strong><\/p>\n Tambi\u00e9n se han detectado otras t\u00e9cnicas para enga\u00f1ar a los consumidores. Por ejemplo, en M\u00e9xico, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (PROFECO), alert\u00f3 sobre la presencia de un consultorio m\u00f3vil autodenominado \u201cUn \u00c1ngel por la vida Covid 19\u201d, el cual curar\u00eda el Coronavirus.<\/p>\n <\/p>\n Estafas Piramidales<\/strong><\/p>\n En el actual escenario econ\u00f3mico, y a partir de la necesidad de generar recursos, pueden proliferar la venta de servicios o productos con esquemas piramidales.<\/p>\n La venta piramidal es un mecanismo en donde los promotores de los llamados esquemas de \u201cinversi\u00f3n\u201d, se enriquecen en directa relaci\u00f3n a trav\u00e9s de los pagos hechos por sus reclutados.<\/p>\n Es decir, es un sistema altamente jer\u00e1rquico en donde una minor\u00eda gana dinero, y la mayor\u00eda pierde dinero o productos que por obligaci\u00f3n debe comprar para partir en el negocio.<\/p>\n Estos esquemas, que usualmente son enga\u00f1osos y que pudieran ser incluso constitutivos de fraude, han sido calificados en varias jurisdicciones internacionales como \u201cventa en cadena\u201d, \u201cjuegos de dinero\u201d o \u201cloter\u00edas de inversi\u00f3n\u201d.<\/p>\n Es importante que los consumidores que contraten servicios o compren productos, sean exhaustivos y cautos en la revisi\u00f3n los contratos, y eviten caer en la tentaci\u00f3n de promesas de inversi\u00f3n con grandes retornos o \u201cdemasiado buenos para ser verdad\u201d, puesto que los servicios financieros est\u00e1n regulados, y por lo general, tienen limitados retornos.<\/p>\n Recomendaciones para prevenir estafas<\/strong><\/p>\n En el caso de las compras por internet, la recomendaci\u00f3n a los consumidores es cuidar sus datos personales.<\/p>\n Las transacciones por internet se deben realizar s\u00f3lo en los sitios oficiales de cada banco o casa comercial, por lo que es recomendable siempre fijarse en que la direcci\u00f3n a la cual est\u00e1 ingresando sea la que corresponde a la instituci\u00f3n en cuesti\u00f3n.<\/p>\n Si se trata de una compra u otra transacci\u00f3n, es importante imprimir y conservar la p\u00e1gina de resultado de la operaci\u00f3n. \u00c9sta sirve como comprobante para futuros reclamos.<\/p>\n As\u00ed como los consumidores deben cuidar sus datos, las empresas tienen la responsabilidad de extremar las medidas de seguridad para que sus clientes no sean v\u00edctimas de fraudes, advertir la ocurrencia de estos delitos, recomendar medidas de prevenci\u00f3n y aclarar los procedimientos de comunicaci\u00f3n v\u00e1lidos.<\/p>\n En caso de sufrir alg\u00fan problema de este tipo, lo primero que deben hacer los consumidores es bloquear sus cuentas e interponer el reclamo ante el banco o instituci\u00f3n financiera y hacer la denuncia a Carabineros o Investigaciones.<\/p>\n\n