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Nacional, julio 2020: El SERNAC dispuso a partir de esta semana, un canal de teleatenci\u00f3n para entregar un servicio m\u00e1s cercano y personalizado a los consumidores en el contexto de la pandemia.<\/p>\n
Los reclamos que ha recibido el Servicio desde el inicio de la emergencia sanitaria, han aumentado alrededor de un 100%, lo que da cuenta de la necesidad de los consumidores de acudir al organismo para buscar soluciones a sus problemas de consumo.<\/p>\n
En lo que va de este a\u00f1o 2020, el SERNAC ya suma cerca de 330 mil reclamos, de los cuales un 77% ingres\u00f3 a trav\u00e9s de la web; un 16,1% a trav\u00e9s del call center; y un 6,8% en forma presencial.<\/p>\n
Del total de los casos ingresados este 2020, un 24,6% est\u00e1n relacionados con el comercio electr\u00f3nico, lo que se puede explicar por el considerable aumento de este canal de ventas; seguido de las telecomunicaciones (17,6%); el mercado financiero (15,4%); y el retail (14,9%).<\/p>\n
El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, explic\u00f3 que \u201cesta iniciativa busca ponerle una cara humana a la atenci\u00f3n en momentos en que los consumidores m\u00e1s lo requieren, y que est\u00e1n imposibilitados de asistir presencialmente por problemas de salud, distancia, o las cuarentenas que hoy rigen en diferentes comunas. La tecnolog\u00eda nos permitir\u00e1 responder a esa necesidad\u201d.<\/p>\n
Del Villar agreg\u00f3 que este tipo de atenci\u00f3n tiene la ventaja de poder recopilar m\u00e1s y mejores antecedentes en caso que el problema de consumo posteriormente se judicialice.<\/p>\n
Adicionalmente, el organismo est\u00e1 en coordinaci\u00f3n con el SENAMA y sus programas de alfabetizaci\u00f3n digital para adultos mayores con el fin de que puedan acceder a este tipo de atenci\u00f3n. Los adultos mayores son quienes m\u00e1s utilizan los canales presenciales del Servicio y el objetivo es que no se queden fuera por no tener acceso a la tecnolog\u00eda.<\/p>\n
C\u00f3mo acceder a la teleatenci\u00f3n<\/u><\/strong><\/p>\n La atenci\u00f3n a distancia se realiza mediante videollamada, y para acceder, los consumidores deben ingresar al sitio web del SERNAC www.sernac.cl<\/a> y elegir, en el Portal del Consumidor, la alternativa \u201cTeleatenci\u00f3n\u201d. Luego de eso, deben ingresar sus datos y elegir el d\u00eda y la hora disponible.<\/p>\n Luego de completar los datos, recibir\u00e1n un correo electr\u00f3nico confirmando su cita. All\u00ed encontrar\u00e1n el enlace que deben pinchar al momento de la videollamada. Tambi\u00e9n se les enviar\u00e1 otro enlace por si quiere anular la cita.<\/p>\n Al llegar el momento de la reuni\u00f3n, un ejecutivo del SERNAC lo atender\u00e1, instancia donde el consumidor podr\u00e1 ingresar un reclamo, una alerta ciudadana, hacer una consulta o entregar una opini\u00f3n acerca del trabajo realizado por el organismo.<\/p>\n Esta videollamada tendr\u00e1 una duraci\u00f3n de 25 minutos, y para optimizar este tiempo, se sugiere a los consumidores tener su documento de identidad a mano, contar con un computador con internet, que cuente con micr\u00f3fono, aud\u00edfono e idealmente, con una c\u00e1mara.<\/p>\n En caso que vaya a utilizar el celular, debe descargar la aplicaci\u00f3n \u201cGoogle Meet\u201d, la cual est\u00e1 disponible para Android y Apple iOS.<\/p>\n